Puedes encontrar toda la información sobre tus aparatos o equipos de cocina en nuestra sección Preguntas frecuentes sobre productos. Selecciona tu producto y encuentra en su ficha las preguntas y respuestas, los documentos así como los accesorios, piezas y paquetes asociados con el mismo.

En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrarás en su descripción la lista de aparatos correspondientes.

No obstante, si no encuentras la información que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). ¡Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisión correcta!

En la ficha de cada pieza o accesorio, encontrarás una lista de los productos para los que se ha diseñado. También puedes encontrar la lista de accesorios específica de cada producto buscando a través del motor de búsqueda o seleccionando la referencia del producto en la estructura de nuestra tienda de accesorios. Bajo del producto se incluye la lista de los accesorios diseñados para dicho producto.

Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse:

• Bien a través del formulario de contacto en línea
• Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Te informamos de que la presencia de sustancias peligrosas en los equipos eléctricos y electrónicos puede tener efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana. Por tanto, no debes deshacerte de ellos tirándolos a la basura como residuos sin clasificar. Por esta razón, recomendamos que te deshagas de ellos en un punto de recogida establecido para este fin: punto limpio, centro de recogida de residuos municipales, entidad con finalidad social más cercana.

La(s) batería(s) que esté(n) dentro del producto debe(n) retirarse del mismo y eliminarse por separado en puntos de recogida específicos.

Además, nos comprometemos a recoger de forma gratuita tu antigua compra en línea.
De hecho, durante la compra de un nuevo artículo, puedes devolvernos de forma gratuita el artículo usado para su reciclaje.
Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros durante los 4 días siguientes a tu compra, a través del formulario de contacto en línea.
Al recibir tu solicitud por correo electrónico, emitiremos una etiqueta de devolución prepago, que te enviaremos por correo electrónico para que puedas devolver tu aparato de forma gratuita.
Atención: El aparato usado que vas a devolver debe embalarse de forma segura antes de enviarlo por correo postal.

Para el reciclaje de tus sartenes, cacerolas, calderos, ollas y ollas a presión, etc., una caja de recogida (Collect Box) de cartón te permite depositar tus utensilios usados en todos nuestros puntos de venta asociados.

El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.

Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Para encontrar la pieza o el accesorio diseñado para tu producto, visita nuestra tienda de accesorios donde podrás seleccionar tu aparato.

Para ello, utiliza el motor de búsqueda o simplemente introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato. A continuación, simplemente tienes que añadir a tu cesta la cantidad deseada de piezas o accesorios y proceder con los siguientes pasos del pedido.

Para encontrar el producto, te sugerimos que utilices el motor de búsqueda o que lo busques navegando por las diferentes categorías del menú. No dudes en utilizar los filtros a tu disposición para reducir la búsqueda.
Una vez que hayas elegido un aparato en la lista, puedes añadirlo a la cesta, bien haciendo clic en él para acceder a la ficha detallada del producto o haciendo clic directamente en el icono de la cesta en la lista.

Si deseas cambiar tu dirección de entrega para todos tus pedidos futuros, puedes hacerlo en tu espacio Mi Cuenta / Mis Direcciones.

Si deseas cambiar la dirección de entrega de un pedido, puedes hacerlo durante el proceso de pedido. Después de añadir un aparato o accesorios a la cesta, haz clic en ella para comprobarla y validarla. En el segundo paso de la sección "tus direcciones", tendrás la posibilidad de introducir una dirección de entrega diferente.

Por último, si ya has procedido a realizar el pedido, puesto que ya se encuentra en proceso de preparación, resulta imposible modificar la dirección de entrega.

En el caso de que se cancele tu pedido, el Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo directamente y te informará de las razones de dicha cancelación. Dependiendo de la razón de la cancelación, procederemos a reembolsarte el importe del pedido.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones. Bajo el número de pedido correspondiente, puedes acceder al enlace de seguimiento y a la factura correspondiente.

De manera informativa, además de los correos electrónicos de confirmación del pedido y de envío:

• Si los artículos solicitados se envían desde la tienda Moulinex, también se te notificará por correo electrónico el día de la entrega.
• Si los artículos pedidos son enviados desde la tienda de accesorios Moulinex, el correo de envío será nuestra última correspondencia. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento del paquete para saber la fecha exacta de entrega.

En nuestro sitio, puedes buscar el aparato que te interese. Para ello, simplemente debes introducir la categoría correspondiente y seleccionar el aparato en cuestión.
Si está disponible, podrás añadirlo a la cesta haciendo clic en el icono de "cesta" delante del precio. En caso contrario, se te preguntará si quieres recibir por correo electrónico una notificación una vez que esté disponible. Simplemente haz clic en el icono del "reloj" e introduce tu dirección de correo electrónico.

Te invitamos a que busques tu pieza/accesorio en nuestra tienda en línea. Para ello, ve a la sección "Accesorios y piezas", introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia.

• Si está disponible, podrás hacer clic en "añadir a cesta"; de lo contrario, se te preguntará si quieres recibir por correo electrónico una notificación una vez que esté disponible.
• Si se ha dejado de producir, se te ofrecerá una referencia de sustitución. Si la pieza que buscas ya no se fabrica y no hay ninguna alternativa, esta información también se indica claramente en la ficha de datos del producto.

Tienes la posibilidad de pedir un máximo de 5 unidades por referencia y por pedido; algunas referencias pueden tener límites diferentes.

Si eres un profesional interesado en la distribución de nuestros productos, ponte en contacto por teléfono con nuestro Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) para que pueda indicarte cómo proceder.

La creación de una cuenta es obligatoria para poder atenderte. Una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas funcionalidades como:

• El acceso a tus pedidos y devoluciones para consultar su estado
• El registro de los artículos pedidos
• El acceso a tu información de facturación
• Facilitar tus futuras compras registrando tu información personal
• La suscripción a nuestra newsletter
• La capacidad de seleccionar y añadir un centro de reparación

La dirección de correo electrónico tiene un doble uso:

• Te permite crear tu cuenta de cliente para hacer un seguimiento de tus pedidos y beneficiarte de otras ventajas
• Nos permite comunicarte diversa información importante relativa a tu pedido (confirmaciones, facturas, etc.).

Por tanto, te invitamos a crear una dirección de correo electrónico y tu cuenta de cliente.

Tu método de pago puede retener los fondos por varias razones, como por ejemplo controles de seguridad. Te aconsejamos que lo consultes con tu banco si el retraso es mayor de lo normal. Sin embargo, te aseguramos que tu pedido es válido y que una vez liberados los fondos, iniciaremos su procesamiento.

Sigue los siguientes pasos:

1. Dirígete a la página del producto seleccionado y escoge la cantidad deseada
2. Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
3. Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
4. En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
5. Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
6. Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
7. Finaliza el pago
8. Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado

Si ya eres un usuario registrado, puedes hacer un pedido como invitado. Simplemente, deberás seguir los pasos indicados en la sección "¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado?" Sin embargo, ten en cuenta que como invitado no recibirás los siguientes beneficios:

• Acceso a la cuenta para ver tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos y devoluciones para ver su evolución
• Registrar tus productos en tu cuenta para encontrar de manera sencilla tus accesorios o fechas de compra
• Acceder a tu información de facturación
• Hacer que tus compras futuras sean más sencillas al guardar tus datos personales
• Subscribirte a nuestra newsletter, que debe hacerse de manera independiente a tu pedido
• La posibilidad de escoger y registrar un centro de reparación

Si, ¡por supuesto! Una vez hayas hecho un pedido como invitado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido a la dirección proporcionado durante el proceso de compra, seguido por otro correo con la confirmación del envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete.

Si no recibes ninguno de estos correos, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio de atención al consumidor a través del formulario de contacto online: Contacto atención al cliente - Moulinex or por teléfono al (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Puedes introducir un código promocional o un voucher al hacer un pedido como invitado sin tener que crear una cuenta. Introduce el código en la página de compra en el apartado "¿Tienes un código promocional?". Luego clica en "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar" y finaliza la compra.

Hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta no afectará el proceso de cancelación o modificación de un pedido.

Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.

Todos los productos de nuestro sitio web pueden ser pedidos como invitado sin la necesidad de crear una cuenta.

No hay costes adicionales por hacer un pedido como invitado, ni hay costes adicionales por crear una cuenta de usuario.

Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB. Algunas categorías de productos no se presentan con el nombre de la marca Moulinex, sino con el de Krups. Como no realizamos ventas online en nuestro sitio de Krups, puedes solicitar estos artículos en el sitio de venta online de Moulinex.

Sí, como Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB, los artículos solicitados en cualquiera de nuestros sitios se ofrecen con las mismas condiciones de garantía internacional. Consulta la página dedicada a la garantía para obtener más información.

No, el proceso de realización de pedidos tiene lugar en el sitio de Moulinex, sin redireccionamiento y con las mismas condiciones que se aplican a los artículos de Moulinex.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio donde hayas realizado el pedido visitando nuestra página de contacto.

Los accesorios, las preguntas frecuentes y las instrucciones están disponibles en ambos sitios. 
Si deseas permanecer en Moulinex, encontrarás el producto solicitado, sus accesorios, preguntas frecuentes e instrucciones accediendo directamente a la sección Mis pedidos de tu cuenta de cliente y haciendo clic en la miniatura del producto.
Si deseas solicitar la pieza o el accesorio diseñado para tu producto directamente en Krups, accede a nuestra tienda de accesorios para seleccionar el producto. Para ello, utiliza el motor de búsqueda o busca la categoría correspondiente.
Las condiciones, servicios y garantías son idénticos independientemente del sitio en el que realices tu pedido.

Actualmente no es posible solicitar productos en Krups, solo piezas y accesorios. Como Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB, nuestros consumidores pueden solicitar productos de Krups online desde un sitio oficial del Grupo con las mismas condiciones.

Sí, como Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB, los artículos solicitados en cualquiera de nuestros sitios se ofrecen con las mismas condiciones y servicios. Consulta nuestra página de condiciones generales de venta para obtener más información.

Si solicitas artículos de Moulinex o Krups, no es necesario crear una cuenta para cada marca. El Grupo SEB permite utilizar la misma cuenta para todos los sitios de su marca.

La creación de una cuenta de cliente no es obligatoria para realizar un pedido, pero permite disfrutar de una serie de ventajas:

• Consultar el estado de tus pedidos y devoluciones.
• Registrar los artículos solicitados para acceder más fácilmente a los accesorios o la documentación online.
• Acceder a tus datos de facturación.
• Facilitar tus compras en el futuro al guardar datos personales como la dirección y el número de teléfono. 
• Suscribirte a nuestra newsletter.
• Posibilidad de seleccionar y registrar un reparador.

No, los pedidos se realizan de una sola vez y con las mismas condiciones que se aplican a los artículos de Moulinex. No es necesario realizarlos por marca.

El pago de tus compras se realiza en línea durante el proceso de pedido. Para mayor comodidad, te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Con tarjetas bancarias: El pago se puede realizar con las siguientes tarjetas bancarias: Mastercard, Visa, American Express.

Con PayPal (solo para los artículos enviados por 'Moulinex Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta PayPal.

Pago con Apple Pay (solo para los artículos enviados por 'Moulinex Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Apple Pay.

Pago con Google Pay (solo para los artículos enviados por 'Moulinex Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Google Pay.

Otros métodos de pago: Con código promocional.

Se toman todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos que transmite en la web, no guardamos ninguna información ni rastro.

El sitio web utiliza uno de los métodos más potentes y seguros para proteger todos los datos relacionados con la información personal y los medios de pago: SSL (Secure Socket layer). Es la norma más extendida para las transacciones electrónicas seguras.

En todas las zonas en que la dirección URL comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), tus datos confidenciales se codifican entre tu equipo y nuestro servidor o el de la Société Générale y ningún intermediario puede acceder a ellos.

Por lo tanto, puedes hacer tus pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Los datos bancarios que transmites están protegidos por nuestro socio Société Générale.

La empresa SIS no interviene en el proceso de pago y no guarda ninguna información o registro. Por lo tanto, no se le puede considerar responsable en caso de dificultades en el pago.

Para usar tu código promocional, simplemente añádelo en el primer paso del proceso de pedido en la sección "¿Tienes un código promocional?" provista a tal efecto.

Debes introducir de nuevo tu código promocional, asegurándote de que los datos introducidos sean correctos.

Sin embargo, si el código promocional no funciona, comprueba su validez. Si no ha caducado, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

En el caso de que tu pago esté bloqueado, puede deberse a una dificultad técnica por nuestra parte o a un problema con tu banco. Consulta las instrucciones del mensaje de error que aparece en tu pantalla.

Si el problema se encuentra en tu método de pago, asegúrate de que los datos de la tarjeta que has introducido sean correctos, que la tarjeta realmente permita pagos en línea, que el emisor de la tarjeta no haya rechazado el pago y que tu saldo cubra el importe del pedido.

En el caso de que el problema sea de naturaleza técnica, vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

La factura se te envía por correo electrónico. En caso de que quieras consultarlo de nuevo:

• Tu pedido es enviado por tienda Moulinex: ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico, el cual podrá enviarte una copia a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de hacer el pedido o a cualquier otra dirección si hubiera un error.
• Tu pedido es enviado por tienda de accesorios Moulinex: todas tus facturas y otros documentos relativos a tus pedidos, están disponibles en tu espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido.

En nuestro sitio web www.moulinex.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.

Solo se puede pagar una vez por una cesta de compras validada. No obstante, te recomendamos que consultes tu buzón de correo electrónico y compruebes que no hayas recibido varias veces la misma validación del pedido.

También te aconsejamos que compruebes que no se te haya hecho el cargo más de una vez. Si este fuera el caso, envía los comprobantes del pago a nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con el encabezado Pedido realizado en Internet / Pedido - estado.

En nuestro sitio web www.moulinex.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.
Existen varias modalidades:

• 3 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
• 4 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
• 6 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 120 € y 2000 €
• 10 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 200 € y 2000 €
• 12 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 450 € y 2000 €

Se aceptan las siguientes tarjetas para fraccionar el pago:
- Tarjeta bancaria de crédito o débito Visa o Mastercard

Ten en cuenta que no son válidas tarjetas prepago, tarjetas de empresa ni otras como American Express, Dinners...

No asumirás gastos ni intereses. No se añadirán gastos a la factura.

La validación de los expedientes de pago (fraccionado) por parte de nuestros socios puede prolongarse hasta 24 h hábiles. Si, una vez transcurrido el plazo, tu pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario. No se añadirán gastos a la factura.

Se aplican las condiciones de devolución y garantía, expuestas en nuestras condiciones de venta, sin distinción respecto de las compras al contado.

Una vez confirmada la devolución, trasmitimos la información a nuestro socio, que toma el relevo y se encarga del reembolso o ajuste del calendario de vencimientos, tomando en consideración las cuotas que ya hayas abonado. Para obtener más información sobre estas etapas, puedes visitar oney.es/contacto.

Sí. Cuando realizas un pago mediante Oney, la factura emitida corresponde al importe total del pedido aunque el pago esté fraccionado según el calendario de vencimientos que te ha comunicado nuestro socio en el momento de la autorización del pago. Si tienes dudas sobre el calendario, visita oney.es/contacto.

Visita oney.es/contacto.

Los pedidos solo se entregarán en territorio Español (Península y Baleares), a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a la dirección facilitada por el Cliente en el momento del registro o de la realización del pedido.

La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en el pedido. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que se indicará el tiempo estimado de recepción del paquete, así como un enlace que te permite hacer el seguimiento hasta la dirección de entrega indicada en tu pedido.

En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando dónde y cuándo recoger el paquete.

En todo caso, es esencial comprobar tanto el estado del paquete como su contenido. En caso de incidente, la entrega debe rechazarse anotando en el recibo de forma obligatoria "rechazado por mal estado", así como la fecha de recepción y firma.

Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de 3 días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberás ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente, que te indicará cómo proceder.

Una vez que tu pedido esté en fase de preparación, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.
Si tu artículo está pendiente o no está disponible en almacén (retrasado) no podrás cambiar la dirección de entrega, pero podrás cancelar el pedido en cualquier momento:

• Bien a través del formulario de contacto en línea.
• Contactando con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Si falta un artículo en el momento de la entrega, indícalo escribiendo una reseña en el recibo con la fecha de recepción y tu firma, y notifícalo también al Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de tres (3) días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, que le indicará cómo proceder.

Si recibes el paquete en mal estado, te recomendamos que rechaces la entrega y escribas "rechazado por mal estado" en el recibo con la fecha de recepción y tu firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Tan pronto como firmes la recepción correcta del paquete, no podrás hacer ninguna reclamación por los daños encontrados en el embalaje y los posibles daños que pueda sufrir el producto.

Si tu paquete no está dañado, pero el aparato sí, te recomendamos que te pongas en contacto el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que se ocupará de tu reclamación.

Los envíos estándar de productos enviados desde la Tienda Moulinex se realizan mediante DHL en 24/48 horas laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Los envíos estándar de accesorios y recambios enviados desde Accesorios Moulinex se realizan mediante GLS en una media de 6 días laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido. 

Puedes hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío, pero también en tu cuenta de cliente.

De hecho, todos los detalles relacionados con tu pedido los puedes encontrar en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de la entrega de tu pedido.

Para los productos enviados desde la Tienda Moulinex hay 2 métodos de envío disponibles durante el proceso de compra:

• Envío estándar DHL a domicilio para todos los productos en 24/48 horas laborables
• Recogida en un Punto de recogida DHL Service Point en 24/48 horas laborables en los productos elegibles para esta opción

Para los productos enviados desde Accesorios Moulinex solo está disponible la opción de envío GLS a domicilio en 6 días laborables.

Los gastos de envío dependen del método de envío elegido y se especificarán al realizar el pedido.

En cualquier caso, la Entrega Estándar es gratuita:

• para todos los pedidos enviados por la Tienda Moulinex por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos)
• para todos los pedidos de recambios enviados por la Tienda de Accesorios por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos).

La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en tu pedido. Todos los pedidos registrados en nuestros sitios españoles no se pueden entregar en el extranjero.

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega indicando dónde y cuándo recoger el paquete.

Como primer paso, debes comprobar tu buzón de correo (spam, correo basura u otras carpetas), así como el enlace de seguimiento del paquete disponible en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente, donde se guardan todos los enlaces de seguimiento y los documentos relacionados.

Si la información de seguimiento del paquete indica un retraso en la entrega con respecto al tiempo de transporte previsto, o si no tienes acceso a los elementos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página Contacto / Pedido en Internet / Pedido - estado o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), para obtener información sobre el procesamiento de tu pedido.

Tienes derecho a devolver la compra de un artículo adquirido en el Sitio Web en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

• Para productos enviados desde la Tienda Moulinex el proceso es el siguiente:

Tienes derecho a retractarte, es decir, a renunciar a la compra de un artículo en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

Deberás rellenar la etiqueta de devolución, indicando el motivo del desistimiento y colocarla dentro de la caja antes de cerrarla. La etiqueta de envío DHL suministrada debe pegarse en el exterior de la caja y luego llevar el paquete a un punto de recogida DHL Service Point . Puedes encontrar los DHL Service Point más cercanos a tu domicilio y sus horarios de apertura haciendo click aquí  https://www.dhl.com/es-es/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html, indicando el código postal.

Al recibir el artículo devuelto, se te reembolsará el pago realizado, incluidos los gastos de envío. Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o usados no se admitirán y se te devolverán a tu cargo.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que aceptes expresamente que podemos utilizar otro método de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para ti.

• Para productos enviados desde Accesorios Moulinex el proceso es el siguiente:

Deberás realizar una solicitud de devolución:

• Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 66, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).
• Bien a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/contacto, seleccionando la incidencia “PEDIDO”, la opción “Cancelar Pedido”, rellenando los campos obligatorios marcados con un asterisco y enviando la solicitud.

Tras la recepción de la solicitud de retractación, el Servicio de atención al cliente te informará del procedimiento a seguir y te enviará, sin demora, un acuse de recibo de la retractación en un soporte duradero.

También debe enviar el artículo (a su cargo) a nuestro almacén en la siguiente dirección: Fercha SL, C/ Potasio 12 PI Antonio del Rincón, 45222, Borox -Toledo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de su carta (indicada en el matasellos) o correo electrónico en el que nos informe de su renuncia.

Tan pronto como recibamos el artículo, te reembolsaremos el pago recibido a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original; sin embargo, los gastos de envío de la devolución del artículo quedan a tu cargo. No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados o utilizados.

Sabiendo que es posible que el reembolso se realice utilizando el mismo método de pago del pedido o cualquier otro de tu elección, siempre que lo hayas solicitado, comprueba primero tus cuentas.

Si no aparece ningún reembolso, pedimos disculpas por las molestias y te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

En caso de no conformidad con el artículo, tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o también puedes hacerlo a través del formulario de contacto en línea. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

En caso de defectos (producto dañado, deteriorado), tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o puedes hacerlo a través del formulario de contacto en el sitio. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

La duración de la garantía en España es de 3 años para las compras a partir del 01/01/2025 y de 2 años para las compras anteriores. La garantía de 3 años de Moulinex cubre solo el uso doméstico y privado. Para todas las demás utilizaciones, está limitada a la garantía comercial de 1 año.
Para ver las condiciones de garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos a continuación. Para ver las condiciones de la garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos presentadas en nuestra página de garantía. 

Si necesitas piezas y accesorios para tu aparato, te invitamos a visitar la tienda oficial de Moulinex. Para ello, introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia y encontrarás todos los accesorios diseñados para la referencia de tu aparato.

Para responder a todas las preguntas sobre tu producto y su uso, te proponemos dos soluciones:

• La ficha del producto en línea está llena de datos útiles (composición, garantía, uso, piezas y accesorios, etc.).
• También ponemos a tu disposición una sección dedicada a los productos, en la que podrá encontrar todos los consejos e información relacionados con ellos haciendo clic aquí. Simplemente selecciona la categoría correspondiente y luego tu artículo para mostrar las preguntas frecuentes específicas de este producto.

Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto / Producto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

La garantía del fabricante cubre todas las reparaciones funcionales de tu aparato durante un período de 36 meses a partir de la fecha de entrega.

Moulinex se compromete a recoger tu artículo viejo, comprado en línea, de forma gratuita.
De hecho, durante la compra de un nuevo artículo, puedes devolvernos de forma gratuita el artículo usado para su reciclaje.
Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros durante los 4 días siguientes a tu compra, a través del formulario de contacto en línea.
Atención: El aparato usado que vas a devolver debe embalarse de forma segura antes de enviarlo por correo postal.
Al recibir tu solicitud por correo electrónico, emitiremos una etiqueta de devolución prepago, que te enviaremos por correo electrónico para que puedas devolver tu aparato de forma gratuita.

Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:

• Ve al área de Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
• Haz clic en el botón "Nombre de usuario"
• En la parte izquierda "Ya tengo una cuenta", haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?"
• Sigue simplemente las instrucciones.

Puedes cambiar todos tus datos en el espacio Mi Cuenta / Mis datos de identificación. Los cambios aparecerán en tus próximos pedidos pero no son retroactivos.

Para solicitar la supresión de sus datos personales, por favor haga clic en el siguiente enlace: Atencion consumidor.

Puedes gestionar tus suscripciones a las newsletters de nuestras marcas en tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. En este espacio, podrás aceptar o rechazar la recepción de información y ofertas comerciales personalizadas y gestionar tus suscripciones a las distintas newsletters del Grupo Seb.

Se nos pide que recopilemos varios tipos de datos, entre ellos los siguientes:

• Los datos de identificación (por ejemplo, nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Datos de inicio de sesión, cookies, datos técnicos
• Los datos de tu hogar (por ejemplo: número de personas en el hogar, número de hijos, estado civil)
• Datos anónimos

Tus datos se recopilan, entre otras, por las siguientes razones:

• Permitir la creación de tu cuenta de usuario y tu conexión si ya tienes una cuenta en otro sitio / aplicación de la marca u otra marca del Grupo SEB
• Utilizar la información relacionada con tus hábitos, usos y comportamientos con el fin de enviarte información y ofertas comerciales personalizadas en función de tus preferencias al respecto.
• Para proporcionarte información o un servicio adaptado a tu ubicación.
• Responder a tus búsquedas y solicitudes de información sobre los productos y servicios que comercializamos
• Gestionar todos los pedidos realizados en nuestros sitios/aplicaciones y, en particular, enviar y hacer un seguimiento de los productos solicitados, editar facturas, procesar cualquier reclamación.
• Gestionar tu suscripción a una lista de difusión (newsletter).

Para obtener más información sobre tus datos personales, haz clic aquí.

Tus datos se conservarán mientras exista la relación comercial y durante el tiempo necesario para los fines descritos en las Condiciones des uso.

Pasado este período, tus datos solo se conservarán para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, o para permitir establecer la prueba de derecho o contrato.

Damos gran importancia a la seguridad y confidencialidad de los datos que recopilamos y almacenamos sobre el usuario.

Adoptamos todas las medidas razonables para proteger la información que tenemos sobre ti frente a usos abusivos, interferencia y pérdidas, así como del acceso, modificación o divulgación no autorizados.

En caso de pago en línea, ninguno de tus datos bancarios o de tarjeta de crédito se almacenan en nuestra base de datos. Tus datos bancarios y la información de tu tarjeta de crédito los procesa nuestro proveedor de servicios, y todas las transmisiones o transferencias de estos datos financieros deben realizarse únicamente con protección SSL.

Si recibes un mensaje de error al crear tu cuenta de cliente, te recomendamos que revises tu correo electrónico para ver si has recibido una confirmación de la creación de la cuenta.

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que decidiste usar. Es probable que, a pesar del mensaje de error, la creación de la cuenta haya sido correcta.

Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso de creación desde el principio. Sin embargo, si tu dirección de correo electrónico ya está registrada en nuestra base de datos, te recomendamos que hagas clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.

Si sigues sin poder crear tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Nuestra newsletter te permite recibir información y ofertas especiales nuestras, pero también estar informado de nuestros concursos.

Generalmente se envía una o dos veces al mes, esta periodicidad solo se modificará en el caso de noticias o información relevante para ti. Para registrarte, debes entrar al espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter.

Si deseas darte de baja de nuestra newsletter y dejar de estar informado de las noticias y promociones en línea, entra a tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento quitando simplemente la marca de la lista o siguiendo el enlace existente en tu newsletter para darte de baja.

La creación de una cuenta es obligatoria para poder realizar un pedido.

Sin embargo, una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas características como la posibilidad de hacer un seguimiento de tus pedidos, registrar tus productos y paquetes, suscribirte a nuestra newsletter y añadir un centro de reparación.

Como primer paso, debes revisar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con los datos de identificación nuevos. Es probable que, a pesar de la falta de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.

Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.

Si aún no puedes conectar, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Has intentado iniciar sesión muchas veces sin éxito, por lo que tu cuenta se bloquea durante 15 minutos. Una vez pasado este tiempo, podrás volver a conectarte con normalidad. En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, puedes cambiarla haciendo clic en "¿Has olvidado la contraseña?" y siguiendo las instrucciones facilitadas.

Nota: Estas medidas de seguridad (bloqueo automático durante 15 minutos después de varios intentos infructuosos) sirven para desalentar a los piratas informáticos que intentan atacar las cuentas de los usuarios "a la fuerza" (pruebas a muy alta frecuencia de una lista de contraseñas).

Tu contraseña debe contener un mínimo de 8 caracteres y debe contener al menos 3 de las siguientes 4 categorías de caracteres: números, letras mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.

Para que tu contraseña sea difícil de adivinar y atacar, te recomendamos que no utilices tu nombre, apellidos, e-mail o cadenas / números con un bajo nivel de seguridad (1234Abcd, Abcdef123, Contraseña1, etc.)

Si deseas modificar tu contraseña, sigue estos pasos:

• Entra en tu espacio Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
• Ve a la pestaña "Mis datos de identificación".
• En "Mis datos de identificación", haz clic en el lápiz a la derecha de la contraseña.
• Rellena tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que debe contener al menos 8 caracteres que incluyan al menos 3 de los siguientes elementos: números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
• Valida la modificación haciendo clic en el botón Confirmar.

Nuestra tienda en línea ofrece regularmente ofertas promocionales ventajosas de las que te puedes beneficiar directamente en el sitio. Si has recibido un código promocional de descuento como parte de una promoción en curso, puedes canjearlo (según las condiciones de validez del código promocional) introduciendo el código en el espacio reservado para ello durante el proceso del pedido.

Para estar informado de estas diferentes operaciones, no dudes en suscribirse a nuestras newsletters y visitar nuestro sitio web de manera regular.

Por razones de gestión de existencias y de presupuesto, nuestros descuentos son efectivos durante un período bien definido y no pueden aplicarse a los pedidos realizados antes o después de la promoción.

Para que no te pierdas ninguna de nuestras operaciones, te aconsejamos que te suscribas a nuestras newsletters y que visites nuestra página web de manera regular.

Si todavía no has recibido tu código promocional por correo electrónico, primero debes comprobar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).

Si no has recibido nada, puede que se trate de un problema con tu buzón o una dificultad técnica de nuestra parte. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Por razones de gestión de existencias y de presupuesto, nuestros códigos promocionales son efectivos durante un período bien definido y no pueden aplicarse a los pedidos realizados antes o después de la promoción. Cuando recibas el código promocional de descuento, asegúrate de conocer su período de validez.