Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta relacionada con tu compra, garantías o tu cuenta?

Ahorra tiempo y encuentra la respuesta en solo unos clics.

Consejos y sugerencias

¿Cómo puedo obtener detalles sobre un artículo?
Puedes encontrar toda la información sobre tus aparatos o equipos de cocina en nuestra sección Preguntas frecuentes sobre productos. Selecciona tu producto y encuentra en su ficha las preguntas y respuestas, los documentos así como los accesorios, piezas y paquetes asociados con el mismo.

En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrarás en su descripción la lista de aparatos correspondientes.

No obstante, si no encuentras la información que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). ¡Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisión correcta!
¿Cómo puedo comprobar que una pieza o accesorio es adecuado para mi producto?
En la ficha de cada pieza o accesorio, encontrarás una lista de los productos para los que se ha diseñado. También puedes encontrar la lista de accesorios específica de cada producto buscando a través del motor de búsqueda o seleccionando la referencia del producto en la estructura de nuestra tienda de accesorios. Bajo del producto se incluye la lista de los accesorios diseñados para dicho producto.
¿Puedo cambiar mi pedido, cancelar un artículo o cancelar el pedido?
Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 14 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará catorce (14) días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse:
  • Bien a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto
  • Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Durante cuánto tiempo se conserva mi historial de pedidos?
El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.

Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Entrega y seguimiento de paquetes

¿Puedo cambiar el lugar de entrega de mi pedido que se está procesando?
Una vez que tu pedido esté en fase de preparación, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si tu artículo está pendiente o no está disponible en almacén (retrasado) no podrás cambiar la dirección de entrega, pero podrás cancelar el pedido en cualquier momento:
  • Bien a través del formulario de contacto en línea https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto
  • Contactando con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.
¿Está mi entrega incompleta?
Si falta un artículo en el momento de la entrega, indícalo escribiendo una reseña en el recibo con la fecha de recepción y tu firma, y notifícalo también al Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de tres (3) días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, que le indicará cómo proceder.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega en mal estado?
Si recibes el paquete en mal estado, te recomendamos que rechaces la entrega y escribas "rechazado por mal estado" en el recibo con la fecha de recepción y tu firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Tan pronto como firmes la recepción correcta del paquete, no podrás hacer ninguna reclamación por los daños encontrados en el embalaje y los posibles daños que pueda sufrir el producto.

Si tu paquete no está dañado, pero el aparato sí, te recomendamos que te pongas en contacto el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que se ocupará de tu reclamación.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Las entregas se realizan en 3 días si los artículos están disponibles. Este período comienza después de la preparación del paquete (en los dos días siguientes a la fecha del pedido de los artículos disponibles) y a partir de su fecha de envío.

Sin embargo, quisiéramos expresar nuestras reservas a este respecto en el caso de los pedidos realizados durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo debido a la disminución del número de empleados.
¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío, pero también en tu cuenta de cliente.

De hecho, todos los detalles relacionados con tu pedido los puedes encontrar en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de la entrega de tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de envío que ofrecemos?
Los pedidos solo se entregarán en territorio Español (Península y Baleares), a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a la dirección facilitada por el Cliente en el momento del registro o de la realización del pedido. Si la entrega ha de realizarse en otra dirección, deberán completarse los campos de dirección de entrega.

Las entregas se realizarán mediante empresa de mensajería en las siguientes condiciones.
  • Los costes de entrega ascienden a 5 euros, impuestos incluidos.
  • Gratuitos para pedidos superiores a 30,00 euros
  • Periodo promedio de entrega: 7 días laborables (para los artículos disponibles), después de la preparación de pedidos y de la fecha de envío.
¿Cuánto cuesta la entrega?
El coste de la entrega (gastos de envío) depende de la opción de entrega elegida. Se le indicará antes de la validación del pedido.

Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos de 30 euros o más (sin incluir gastos de envío).
¿Puedo pedir que me lo entreguen en el extranjero?
La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en tu pedido. Todos los pedidos registrados en nuestros sitios españoles no se pueden entregar en el extranjero.
¿Qué pasa si no estoy presente para recibir mi paquete?
En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega indicando dónde y cuándo recoger el paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Como primer paso, debes comprobar tu buzón de correo (spam, correo basura u otras carpetas), así como el enlace de seguimiento del paquete disponible en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente, donde se guardan todos los enlaces de seguimiento y los documentos relacionados.

Si la información de seguimiento del paquete indica un retraso en la entrega con respecto al tiempo de transporte previsto, o si no tienes acceso a los elementos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página Contacto/Pedido en Internet/Pedido - estado o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), para obtener información sobre el procesamiento de tu pedido.

Mi cuenta – Mis accesos

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:
  • Ve al área de Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
  • Haz clic en el botón "Nombre de usuario"
  • En la parte izquierda "Ya tengo una cuenta", haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" »
  • Sigue simplemente las instrucciones.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puedes cambiar todos tus datos en el espacio Mi Cuenta / Mis datos de identificación. Los cambios aparecerán en tus próximos pedidos pero no son retroactivos.
¿Cómo puedo suprimir mis datos personales?
Para solicitar la supresión de sus datos personales, por favor haga clic en el siguiente enlace: Atencion consumidor.
¿Cómo gestionar mis newsletters?
Puedes gestionar tus suscripciones a las newsletters de nuestras marcas en tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. En este espacio, podrás aceptar o rechazar la recepción de información y ofertas comerciales personalizadas y gestionar tus suscripciones a las distintas newsletters del Grupo Seb.
¿Qué datos personales se recopilan?
Se nos pide que recopilemos varios tipos de datos, entre ellos los siguientes:
  • Los datos de identificación (por ejemplo, nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  • Datos de inicio de sesión, cookies, datos técnicos
  • Los datos de tu hogar (por ejemplo: número de personas en el hogar, número de hijos, estado civil)
  • Datos anónimos
¿Con qué finalidad se recogen mis datos personales?
Tus datos se recopilan, entre otras, por las siguientes razones:
  • Permitir la creación de tu cuenta de usuario y tu conexión si ya tienes una cuenta en otro sitio / aplicación de la marca u otra marca del Grupo SEB
  • Utilizar la información relacionada con tus hábitos, usos y comportamientos con el fin de enviarte información y ofertas comerciales personalizadas en función de tus preferencias al respecto.
  • Para proporcionarte información o un servicio adaptado a tu ubicación.
  • Responder a tus búsquedas y solicitudes de información sobre los productos y servicios que comercializamos
  • Gestionar todos los pedidos realizados en nuestros sitios/aplicaciones y, en particular, enviar y hacer un seguimiento de los productos solicitados, editar facturas, procesar cualquier reclamación.
  • Gestionar tu suscripción a una lista de difusión (newsletter).
Para obtener más información sobre tus datos personales, haz clic aquí.
¿Durante cuánto tiempo se guardan mis datos?
Tus datos se conservarán mientras exista la relación comercial y durante el tiempo necesario para los fines descritos en las Condiciones des uso.

Pasado este período, tus datos solo se conservarán para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, o para permitir establecer la prueba de derecho o contrato.
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Damos gran importancia a la seguridad y confidencialidad de los datos que recopilamos y almacenamos sobre el usuario.

Adoptamos todas las medidas razonables para proteger la información que tenemos sobre ti frente a usos abusivos, interferencia y pérdidas, así como del acceso, modificación o divulgación no autorizados.

En caso de pago en línea, ninguno de tus datos bancarios o de tarjeta de crédito se almacenan en nuestra base de datos. Tus datos bancarios y la información de tu tarjeta de crédito los procesa nuestro proveedor de servicios, y todas las transmisiones o transferencias de estos datos financieros deben realizarse únicamente con protección SSL.
Ha aparecido un mensaje de error mientras creaba mi cuenta de cliente. ¿Todo ha ido bien?
Si recibes un mensaje de error al crear tu cuenta de cliente, te recomendamos que revises tu correo electrónico para ver si has recibido una confirmación de la creación de la cuenta.

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que decidiste usar. Es probable que, a pesar del mensaje de error, la creación de la cuenta haya sido correcta.

Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso de creación desde el principio. Sin embargo, si tu dirección de correo electrónico ya está registrada en nuestra base de datos, te recomendamos que hagas clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.

Si sigues sin poder crear tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Por qué suscribirse a la newsletter?
Nuestra newsletter te permite recibir información y ofertas especiales nuestras, pero también estar informado de nuestros concursos.

Generalmente se envía una o dos veces al mes, esta periodicidad solo se modificará en el caso de noticias o información relevante para ti. Para registrarte, debes entrar al espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter.
¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
Si deseas darte de baja de nuestra newsletter y dejar de estar informado de las noticias y promociones en línea, entra a tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento quitando simplemente la marca de la lista o siguiendo el enlace existente en tu newsletter para darte de baja.
¿Por qué necesito una cuenta de cliente?
La creación de una cuenta es obligatoria para poder realizar un pedido.

Sin embargo, una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas características como la posibilidad de hacer un seguimiento de tus pedidos, registrar tus productos y paquetes, suscribirte a nuestra newsletter y añadir un centro de reparación.
No he recibido un correo electrónico de confirmación después del cambio de mis datos de identificación.
Como primer paso, debes revisar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con los datos de identificación nuevos. Es probable que, a pesar de la falta de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.

Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña? para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.

Si aún no puedes conectar, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
He intentado conectarme varias veces y mi cuenta está bloqueada.
Has intentado iniciar sesión muchas veces sin éxito, por lo que tu cuenta se bloquea durante 15 minutos. Una vez pasado este tiempo, podrás volver a conectarte con normalidad. En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, puedes cambiarla haciendo clic en "¿Has olvidado la contraseña?" y siguiendo las instrucciones facilitadas.

Nota: Estas medidas de seguridad (bloqueo automático durante 15 minutos después de varios intentos infructuosos) sirven para desalentar a los piratas informáticos que intentan atacar las cuentas de los usuarios "a la fuerza" (pruebas a muy alta frecuencia de una lista de contraseñas).
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Tu contraseña debe contener un mínimo de 8 caracteres y debe contener al menos 3 de las siguientes 4 categorías de caracteres: números, letras mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.

Para que tu contraseña sea difícil de adivinar y atacar, te recomendamos que no utilices tu nombre, apellidos, e-mail o cadenas / números con un bajo nivel de seguridad (1234Abcd, Abcdef123, Contraseña1, etc.)
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Si deseas modificar tu contraseña, sigue estos pasos:
  • Entra en tu espacio Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
  • Ve a la pestaña "Mis datos de identificación".
  • En "Mis datos de identificación", haz clic en el lápiz a la derecha de la contraseña.
  • Rellena tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que debe contener al menos 8 caracteres que incluyan al menos 3 de los siguientes elementos: números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
  • Valida la modificación haciendo clic en el botón Confirmar.

Pago

¿Cómo pago mi pedido en el sitio?
El pago de tus compras se realiza en línea durante el proceso del pedido.

Para tu comodidad, ofrecemos los métodos de pago que se indican a continuación:

Tarjetas bancarias:
Puedes pagar con las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Eurocard, Mastercard, American Express.

Otros métodos de pago:
Mediante código promocional

Aplicamos todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos transmitidos en la web, no guardamos ninguna información ni rastro de ella.
¿Qué grado de seguridad tiene el pago con tarjeta de crédito?
El sitio web utiliza uno de los métodos más potentes y seguros para proteger todos los datos relacionados con la información personal y los medios de pago: SSL (Secure Socket layer). Es la norma más extendida para las transacciones electrónicas seguras.

En todas las zonas en que la dirección URL comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), tus datos confidenciales se codifican entre tu equipo y nuestro servidor o el de la Société Générale y ningún intermediario puede acceder a ellos.

Por lo tanto, puedes hacer tus pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Los datos bancarios que transmites están protegidos por nuestro socio Société Générale.

La empresa SIS no interviene en el proceso de pago y no guarda ninguna información o registro. Por lo tanto, no se le puede considerar responsable en caso de dificultades en el pago.
¿Cómo utilizo un código promocional?
Para usar tu código promocional, simplemente añádelo en el primer paso del proceso de pedido en la sección "¿Tienes un código promocional?" provista a tal efecto.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error cuando introduzco un código promocional?
Debes introducir de nuevo tu código promocional, asegurándote de que los datos introducidos sean correctos.

Sin embargo, si el código promocional no funciona, comprueba su validez. Si no ha caducado, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Mi pago no ha llegado.
En el caso de que tu pago esté bloqueado, puede deberse a una dificultad técnica por nuestra parte o a un problema con tu banco. Consulta las instrucciones del mensaje de error que aparece en tu pantalla.

Si el problema se encuentra en tu método de pago, asegúrate de que los datos de la tarjeta que has introducido sean correctos, que la tarjeta realmente permita pagos en línea, que el emisor de la tarjeta no haya rechazado el pago y que tu saldo cubra el importe del pedido.

En el caso de que el problema sea de naturaleza técnica, vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Dónde puedo ver y descargar mi factura?
La factura se te envía por correo electrónico. Si deseas consultar todas tus facturas y otros documentos relacionados con tus pedidos, están disponibles en tu espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido.
¿Es posible pagar a plazos?
No ofrecemos facilidades de pago.
¿Se me cobrará varias veces si me veo obligado a actualizar la página de pago cuando surge un error?
Solo se puede pagar una vez por una cesta de compras validada. No obstante, te recomendamos que consultes tu buzón de correo electrónico y compruebes que no hayas recibido varias veces la misma validación del pedido.

También te aconsejamos que compruebes que no se te haya hecho el cargo más de una vez. Si este fuera el caso, envía los comprobantes del pago a nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con el encabezado Pedido realizado en Internet / Pedido - estado.

Proceso de pedido

¿Cómo puedo pedir una pieza o un accesorio?
Para encontrar la pieza o el accesorio diseñado para tu producto, visita nuestra tienda de accesorios donde podrás seleccionar tu aparato.

Para ello, utiliza el motor de búsqueda o simplemente introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato. A continuación, simplemente tienes que añadir a tu cesta la cantidad deseada de piezas o accesorios y proceder con los siguientes pasos del pedido.
¿Cómo puedo pedir un aparato o material de cocina?
Para encontrar el producto, te sugerimos que utilices el motor de búsqueda o que lo busques navegando por las diferentes categorías del menú. No dudes en utilizar los filtros a tu disposición para reducir la búsqueda.

Una vez que hayas elegido el aparato en la lista, haz clic en él para acceder a la ficha detallada del producto, luego haz clic en "comprar en línea" y sigue el proceso de pedido que es sencillo y rápido. A continuación, te mostraremos todos los distribuidores que ofrecen este producto a los que serás redirigido con un simple clic en su logotipo. La compra se procesa a continuación en la página web del distribuidor.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si deseas cambiar tu dirección de entrega para todos tus pedidos futuros, puedes hacerlo en tu espacio Mi Cuenta / Mis Direcciones.

Si deseas cambiar la dirección de entrega de un pedido, puedes hacerlo durante el proceso de pedido. Después de añadir piezas y accesorios a la cesta, haz clic en ella para comprobarla y validarla. En el segundo paso de la sección "tus direcciones", tendrás la posibilidad de introducir una dirección de entrega diferente.

Por último, si ya has procedido a realizar el pedido, puesto que ya se encuentra en proceso de preparación, resulta imposible modificar la dirección de entrega.
Mi pedido se ha cancelado, ¿qué debo hacer?
En tu espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones, te notificamos la cancelación de tu pedido pero no has recibido ninguna información adicional en tu buzón de correo electrónico.

Para conocer la razón de esta cancelación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones. Bajo el número de pedido correspondiente, puedes acceder al enlace de seguimiento y a la factura correspondiente.

Para tu información, además del correo electrónico de confirmación del pedido, se te enviará un correo electrónico de notificación el día del envío del paquete.
¿Está mi pieza/accesorio en almacén?
Te invitamos a que busques tu pieza/accesorio en nuestra tienda en línea. Para ello, ve a la sección "Accesorios y piezas", introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia.
  • Si está disponible, podrás hacer clic en "añadir a cesta"; de lo contrario, se te preguntará si quieres recibir por correo electrónico una notificación una vez que esté disponible.
  • Si se ha dejado de producir, se te ofrecerá una referencia de sustitución. Si la pieza que buscas ya no se fabrica y no hay ninguna alternativa, esta información también se indica claramente en la ficha de datos del producto.
No puedo pedir más de 5 unidades de la misma referencia.
Tienes la posibilidad de pedir un máximo de 5 unidades por referencia y por pedido; algunas referencias pueden tener límites diferentes.

Si eres un profesional interesado en la distribución de nuestros productos, ponte en contacto por teléfono con nuestro Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) para que pueda indicarte cómo proceder.
¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta para hacer un pedido?
La creación de una cuenta es obligatoria para poder atenderte. Una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas funcionalidades como:
  • El acceso a tus pedidos y devoluciones para consultar su estado
  • El registro de los artículos pedidos
  • El acceso a tu información de facturación
  • Facilitar tus futuras compras registrando tu información personal
  • La suscripción a nuestra newsletter
  • La capacidad de seleccionar y añadir un centro de reparación
No tengo dirección de correo electrónico ¿Cómo hago un pedido?
La dirección de correo electrónico tiene un doble uso:
  • Te permite crear tu cuenta de cliente para hacer un seguimiento de tus pedidos y beneficiarte de otras ventajas
  • Nos permite comunicarte diversa información importante relativa a tu pedido (confirmaciones, facturas, etc.).
Por tanto, te invitamos a crear una dirección de correo electrónico y tu cuenta de cliente.
¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" cuando ya lo he pagado?
Tu método de pago puede retener los fondos por varias razones, como por ejemplo controles de seguridad. Te aconsejamos que lo consultes con tu banco si el retraso es mayor de lo normal. Sin embargo, te aseguramos que tu pedido es válido y que una vez liberados los fondos, iniciaremos su procesamiento.

Promociones

¿Cómo puedo aprovechar las ventajas de las promociones?
Nuestra tienda en línea ofrece regularmente ofertas promocionales ventajosas de las que te puedes beneficiar directamente en el sitio. Si has recibido un código promocional de descuento como parte de una promoción en curso, puedes canjearlo (según las condiciones de validez del código promocional) introduciendo el código en el espacio reservado para ello durante el proceso del pedido.

Para estar informado de estas diferentes operaciones, no dudes en suscribirse a nuestras newsletters y visitar nuestro sitio web de manera regular.
He comprado el artículo unos días antes de la fecha de la promoción. ¿Puedo seguir beneficiándome de ello?
Por razones de gestión de existencias y de presupuesto, nuestros descuentos son efectivos durante un período bien definido y no pueden aplicarse a los pedidos realizados antes o después de la promoción.

Para que no te pierdas ninguna de nuestras operaciones, te aconsejamos que te suscribas a nuestras newsletters y que visites nuestra página web de manera regular.
No tengo mi recibo del código promocional.
Si todavía no has recibido tu código promocional por correo electrónico, primero debes comprobar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).

Si no has recibido nada, puede que se trate de un problema con tu buzón o una dificultad técnica de nuestra parte. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Qué debo hacer si el código del cupón caduca y quiero extender tu validez?
Por razones de gestión de existencias y de presupuesto, nuestros códigos promocionales son efectivos durante un período bien definido y no pueden aplicarse a los pedidos realizados antes o después de la promoción. Cuando recibas el código promocional de descuento, asegúrate de conocer su período de validez.

Devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo?
Tienes derecho a retractarte, es decir, a renunciar a la compra de un artículo en el sitio sin indicar ningún motivo. Si deseas retractarte, tu solicitud debe hacerse por escrito:
  • Bien por correo a la siguiente dirección: Groupe SEB IBÉRICA – Return service Moulinex Accessories – C/ Almogàvers, 119-123, 5ª Planta Complejo Ecourban, 08018 Barcelona, ESPAÑA.
  • Bien a través del formulario de contacto en línea
en un plazo de catorce (14) días tras la fecha de recepción del artículo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará catorce (14) días tras la entrega del último artículo o lote.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

Solicitud dirigida a la atención de: Groupe SEB IBÉRICA – Return service Moulinex Accessories – C/ Almogàvers, 119-123, 5ª Planta Complejo Ecourban, 08018 Barcelona, ESPAÑA.

Por la presente notifico mi retractación del contrato de venta de los bienes/prestación de servicios (*) que figuran a continuación:
  • El o (los) artículo(s) (indicar el nombre en la factura):
  • Solicitado(s) el:
  • bajo el número de pedido:
  • Tus datos de contacto: Sra./Sr. nombre,
  • Tu dirección y n° de teléfono:
  • Fecha de la solicitud de retractación: DD/MM/AAAA
  • Tu firma (solo si este formulario se notifica en papel):
Tras la recepción de la solicitud de retractación, el Servicio de atención al cliente te informará del procedimiento a seguir y te enviará, sin demora, un acuse de recibo de la retractación en un soporte duradero.

El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.) a tu cargo a la siguiente dirección: Groupe SEB IBÉRICA – Return service Moulinex Accessories C/ Almogàvers, 119-123, 5ª Planta Complejo Ecourban, 08018 Barcelona, ESPAÑA en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de envío de la carta (se toma el matasellos como prueba) o del correo electrónico que informa a la empresa de la retractación.

Al recibir el artículo devuelto, se te reembolsarán los pagos ya percibidos, incluidos los gastos de envío estándar, quedando a tu cargo los gastos de envío de la devolución. Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o usados no se admitirán y se te devolverán a tu cargo.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que aceptes expresamente que podemos utilizar otro método de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para ti.
Todavía no he recibido mi reembolso.
Sabiendo que es posible que el reembolso se realice utilizando el mismo método de pago del pedido o cualquier otro de tu elección, siempre que lo hayas solicitado, comprueba primero tus cuentas.

Si no aparece ningún reembolso, pedimos disculpas por las molestias y te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/atencion-consumidor/contacto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
El producto que recibí no coincide con el que pedí
Además, si el artículo presenta un defecto (artículo dañado o deteriorado), el cliente dispone de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción o de recogida de su pedido para solicitar el cambio.

A tal efecto, deberá ponerse en contacto con el Servicio al consumidor en el teléfono Departamento del Servicio de Atención al Cliente, al número de teléfono (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), donde le indicarán las modalidades de devolución de su producto.

El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje). SIS se compromete entonces a enviar al cliente el artículo correspondiente a su pedido en un plazo de 10 días a contar desde el día de la realización del pedido.

No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos y/o que hayan sido dañados que hayan sido utilizados por el consumidor.

SAV – Garantías

El producto que recibí está averiado
Además, si el artículo presenta un defecto (artículo dañado o deteriorado), el cliente dispone de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción o de recogida de su pedido para solicitar el cambio.

A tal efecto, deberá ponerse en contacto con el Servicio al consumidor en el teléfono Departamento del Servicio de Atención al Cliente, al número de teléfono (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), donde le indicarán las modalidades de devolución de su producto.

El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje). SIS se compromete entonces a enviar al cliente el artículo correspondiente a su pedido en un plazo de 10 días a contar desde el día de la realización del pedido.

No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos y/o que hayan sido dañados que hayan sido utilizados por el consumidor.
¿Qué garantía tiene mi artículo?
Además de las condiciones de la garantía comercial antes mencionadas, la Sociedad sigue estando obligada por la garantía legal de conformidad regulada en los Artículos 114 a 124 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores española (Real Decreto 1/2007) que permite a cualquier consumidor:
  • Contar con un período de dos (2) años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones legales en caso de falta de conformidad;
  • Optar entre exigir la reparación o la sustitución de la mercancía, o solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con sujeción a los Artículos 118 a 122 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, sin coste para el Cliente. El Artículo 116 establece los requisitos que serán tenidos en cuenta para validar la conformidad (o la falta de conformidad) de los productos con el contrato.
  • No venir obligado a acreditar la existencia de la conformidad de los productos dentro de los 6 meses siguientes a la entrega de los mismos, salvo cuando este supuesto sea incompatible con la naturaleza de los productos (Artículo 123.1 párrafo final de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
La Sociedad también está obligada a cumplir las disposiciones legales relativas a los productos defectuosos incluidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores española (Artículos 128 y siguientes).

De acuerdo con estas disposiciones, el perjudicado tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios causados por los productos o servicios.

El régimen de responsabilidad por productos defectuosos comprende los daños personales, incluida la muerte, y los daños materiales, siempre que éstos afecten a bienes o servicios destinados objetivamente a un uso privado y en tal concepto hayan sido utilizados por el perjudicado.
¿Dónde puedo reparar mi aparato, comprar accesorios o piezas de repuesto?
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Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto/Producto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Qué tipo de reparaciones cubre la garantía de 2 años?
La garantía del fabricante cubre todas las reparaciones funcionales de tu aparato durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega.