Q: &iquest;C&oacute;mo puedo obtener detalles sobre un art&iacute;culo?

Puedes encontrar toda la informaci&oacute;n sobre tus aparatos o equipos de cocina en nuestra secci&oacute;n Preguntas frecuentes sobre productos. Selecciona tu producto y encuentra en su ficha las preguntas y respuestas, los documentos as&iacute; como los accesorios, piezas y paquetes asociados con el mismo. En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrar&aacute;s en su descripci&oacute;n la lista de aparatos correspondientes. No obstante, si no encuentras la informaci&oacute;n que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a trav&eacute;s del <a href="https://www.moulinex.es/contact">formulario de contacto en l&iacute;nea</a> o por tel&eacute;fono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). &iexcl;Nuestro Servicio de atenci&oacute;n al cliente estar&aacute; encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisi&oacute;n correcta!

Q: &iquest;C&oacute;mo puedo comprobar que una pieza o accesorio es adecuado para mi producto?

En la ficha de cada pieza o accesorio, encontrar&aacute;s una lista de los productos para los que se ha dise&ntilde;ado. Tambi&eacute;n puedes encontrar la lista de accesorios espec&iacute;fica de cada producto buscando a trav&eacute;s del motor de b&uacute;squeda o seleccionando la referencia del producto en la estructura de nuestra tienda de accesorios. Bajo del producto se incluye la lista de los accesorios dise&ntilde;ados para dicho producto.

Q: &iquest;C&oacute;mo puedo pedir una pieza o un accesorio?

Para encontrar la pieza o el accesorio dise&ntilde;ado para tu producto, visita nuestra tienda de accesorios donde podr&aacute;s seleccionar tu aparato. Para ello, utiliza el motor de b&uacute;squeda o simplemente introduce la categor&iacute;a correspondiente y selecciona tu aparato. A continuaci&oacute;n, simplemente tienes que a&ntilde;adir a tu cesta la cantidad deseada de piezas o accesorios y proceder con los siguientes pasos del pedido.

Q: &iquest;C&oacute;mo puedo cambiar mi direcci&oacute;n de entrega?

Si deseas cambiar tu direcci&oacute;n de entrega para todos tus pedidos futuros, puedes hacerlo en tu espacio Mi Cuenta / Mis Direcciones. Si deseas cambiar la direcci&oacute;n de entrega de un pedido, puedes hacerlo durante el proceso de pedido. Despu&eacute;s de a&ntilde;adir un aparato o accesorios a la cesta, haz clic en ella para comprobarla y validarla. En el segundo paso de la secci&oacute;n &quot;tus direcciones&quot;, tendr&aacute;s la posibilidad de introducir una direcci&oacute;n de entrega diferente. Por &uacute;ltimo, si ya has procedido a realizar el pedido, puesto que ya se encuentra en proceso de preparaci&oacute;n, resulta imposible modificar la direcci&oacute;n de entrega.

Q: &iquest;C&oacute;mo puedo seguir el progreso de mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones. Bajo el n&uacute;mero de pedido correspondiente, puedes acceder al enlace de seguimiento y a la factura correspondiente. De manera informativa, adem&aacute;s de los correos electr&oacute;nicos de confirmaci&oacute;n del pedido y de env&iacute;o: <ul> <li>Si los art&iacute;culos solicitados se env&iacute;an desde la tienda Moulinex, tambi&eacute;n se te notificar&aacute; por correo electr&oacute;nico el d&iacute;a de la entrega.</li> <li>Si los art&iacute;culos pedidos son enviados desde la tienda de accesorios Moulinex, el correo de env&iacute;o ser&aacute; nuestra &uacute;ltima correspondencia. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento del paquete para saber la fecha exacta de entrega.</li> </ul>

Question 1

¿Cómo puedo obtener detalles sobre un artículo?

Accepted Answer

Puedes encontrar toda la información sobre tus aparatos o equipos de cocina en nuestra sección Preguntas frecuentes sobre productos. Selecciona tu producto y encuentra en su ficha las preguntas y respuestas, los documentos así como los accesorios, piezas y paquetes asociados con el mismo.

En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrarás en su descripción la lista de aparatos correspondientes.

No obstante, si no encuentras la información que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). ¡Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisión correcta!

Question 2

¿Cómo puedo comprobar que una pieza o accesorio es adecuado para mi producto?

Accepted Answer

En la ficha de cada pieza o accesorio, encontrarás una lista de los productos para los que se ha diseñado. También puedes encontrar la lista de accesorios específica de cada producto buscando a través del motor de búsqueda o seleccionando la referencia del producto en la estructura de nuestra tienda de accesorios. Bajo del producto se incluye la lista de los accesorios diseñados para dicho producto.

Question 3

¿Puedo cambiar mi pedido, cancelar un artículo o cancelar el pedido?

Accepted Answer

Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse:

Bien a través del formulario de contacto en línea
Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 4

¿Cómo puedo reciclar un producto antiguo?

Accepted Answer

Te informamos de que la presencia de sustancias peligrosas en los equipos eléctricos y electrónicos puede tener efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana. Por tanto, no debes deshacerte de ellos tirándolos a la basura como residuos sin clasificar. Por esta razón, recomendamos que te deshagas de ellos en un punto de recogida establecido para este fin: punto limpio, centro de recogida de residuos municipales, entidad con finalidad social más cercana.

La(s) batería(s) que esté(n) dentro del producto debe(n) retirarse del mismo y eliminarse por separado en puntos de recogida específicos.

Además, nos comprometemos a recoger de forma gratuita tu antigua compra en línea.
De hecho, durante la compra de un nuevo artículo, puedes devolvernos de forma gratuita el artículo usado para su reciclaje.
Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros durante los 4 días siguientes a tu compra, a través del formulario de contacto en línea.
Al recibir tu solicitud por correo electrónico, emitiremos una etiqueta de devolución prepago, que te enviaremos por correo electrónico para que puedas devolver tu aparato de forma gratuita.
Atención: El aparato usado que vas a devolver debe embalarse de forma segura antes de enviarlo por correo postal.

Para el reciclaje de tus sartenes, cacerolas, calderos, ollas y ollas a presión, etc., una caja de recogida (Collect Box) de cartón te permite depositar tus utensilios usados en todos nuestros puntos de venta asociados.

Question 5

¿Durante cuánto tiempo se conserva mi historial de pedidos?

Accepted Answer

El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.

Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 6

¿Cómo puedo pedir una pieza o un accesorio?

Accepted Answer

Para encontrar la pieza o el accesorio diseñado para tu producto, visita nuestra tienda de accesorios donde podrás seleccionar tu aparato.

Para ello, utiliza el motor de búsqueda o simplemente introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato. A continuación, simplemente tienes que añadir a tu cesta la cantidad deseada de piezas o accesorios y proceder con los siguientes pasos del pedido.

Question 7

¿Cómo puedo pedir un aparato o material de cocina?

Accepted Answer

Para encontrar el producto, te sugerimos que utilices el motor de búsqueda o que lo busques navegando por las diferentes categorías del menú. No dudes en utilizar los filtros a tu disposición para reducir la búsqueda.
Una vez que hayas elegido un aparato en la lista, puedes añadirlo a la cesta, bien haciendo clic en él para acceder a la ficha detallada del producto o haciendo clic directamente en el icono de la cesta en la lista.

Question 8

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Accepted Answer

Si deseas cambiar tu dirección de entrega para todos tus pedidos futuros, puedes hacerlo en tu espacio Mi Cuenta / Mis Direcciones.

Si deseas cambiar la dirección de entrega de un pedido, puedes hacerlo durante el proceso de pedido. Después de añadir un aparato o accesorios a la cesta, haz clic en ella para comprobarla y validarla. En el segundo paso de la sección "tus direcciones", tendrás la posibilidad de introducir una dirección de entrega diferente.

Por último, si ya has procedido a realizar el pedido, puesto que ya se encuentra en proceso de preparación, resulta imposible modificar la dirección de entrega.

Question 9

Mi pedido se ha cancelado, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

En el caso de que se cancele tu pedido, el Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo directamente y te informará de las razones de dicha cancelación. Dependiendo de la razón de la cancelación, procederemos a reembolsarte el importe del pedido.

Question 10

¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?

Accepted Answer

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones. Bajo el número de pedido correspondiente, puedes acceder al enlace de seguimiento y a la factura correspondiente.

De manera informativa, además de los correos electrónicos de confirmación del pedido y de envío:

Si los artículos solicitados se envían desde la tienda Moulinex, también se te notificará por correo electrónico el día de la entrega.
Si los artículos pedidos son enviados desde la tienda de accesorios Moulinex, el correo de envío será nuestra última correspondencia. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento del paquete para saber la fecha exacta de entrega.

Question 11

¿Está mi producto en almacén?

Accepted Answer

En nuestro sitio, puedes buscar el aparato que te interese. Para ello, simplemente debes introducir la categoría correspondiente y seleccionar el aparato en cuestión.
Si está disponible, podrás añadirlo a la cesta haciendo clic en el icono de "cesta" delante del precio. En caso contrario, se te preguntará si quieres recibir por correo electrónico una notificación una vez que esté disponible. Simplemente haz clic en el icono del "reloj" e introduce tu dirección de correo electrónico.

Question 12

¿Está mi pieza/accesorio en almacén?

Accepted Answer

Te invitamos a que busques tu pieza/accesorio en nuestra tienda en línea. Para ello, ve a la sección "Accesorios y piezas", introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia.

Si está disponible, podrás hacer clic en "añadir a cesta"; de lo contrario, se te preguntará si quieres recibir por correo electrónico una notificación una vez que esté disponible.
Si se ha dejado de producir, se te ofrecerá una referencia de sustitución. Si la pieza que buscas ya no se fabrica y no hay ninguna alternativa, esta información también se indica claramente en la ficha de datos del producto.

Question 13

No puedo pedir más de 5 unidades de la misma referencia.

Accepted Answer

Tienes la posibilidad de pedir un máximo de 5 unidades por referencia y por pedido; algunas referencias pueden tener límites diferentes.

Si eres un profesional interesado en la distribución de nuestros productos, ponte en contacto por teléfono con nuestro Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) para que pueda indicarte cómo proceder.

Question 14

¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta para hacer un pedido?

Accepted Answer

La creación de una cuenta es obligatoria para poder atenderte. Una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas funcionalidades como:

El acceso a tus pedidos y devoluciones para consultar su estado
El registro de los artículos pedidos
El acceso a tu información de facturación
Facilitar tus futuras compras registrando tu información personal
La suscripción a nuestra newsletter
La capacidad de seleccionar y añadir un centro de reparación

Question 15

No tengo dirección de correo electrónico ¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

La dirección de correo electrónico tiene un doble uso:

Te permite crear tu cuenta de cliente para hacer un seguimiento de tus pedidos y beneficiarte de otras ventajas
Nos permite comunicarte diversa información importante relativa a tu pedido (confirmaciones, facturas, etc.).

Por tanto, te invitamos a crear una dirección de correo electrónico y tu cuenta de cliente.

Question 16

¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" cuando ya lo he pagado?

Accepted Answer

Tu método de pago puede retener los fondos por varias razones, como por ejemplo controles de seguridad. Te aconsejamos que lo consultes con tu banco si el retraso es mayor de lo normal. Sin embargo, te aseguramos que tu pedido es válido y que una vez liberados los fondos, iniciaremos su procesamiento.

Question 17

¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado, sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Sigue los siguientes pasos:

Dirígete a la página del producto seleccionado y escoge la cantidad deseada
Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
Finaliza el pago
Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado

Question 18

Si ya soy un usuario registrado, ¿puedo hacer un pedido como invitado?

Accepted Answer

Si ya eres un usuario registrado, puedes hacer un pedido como invitado. Simplemente, deberás seguir los pasos indicados en la sección "¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado?" Sin embargo, ten en cuenta que como invitado no recibirás los siguientes beneficios:

Acceso a la cuenta para ver tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos y devoluciones para ver su evolución
Registrar tus productos en tu cuenta para encontrar de manera sencilla tus accesorios o fechas de compra
Acceder a tu información de facturación
Hacer que tus compras futuras sean más sencillas al guardar tus datos personales
Subscribirte a nuestra newsletter, que debe hacerse de manera independiente a tu pedido
La posibilidad de escoger y registrar un centro de reparación

Question 19

¿Podré hacer seguimiento de mi pedido si lo gestiono como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Si, ¡por supuesto! Una vez hayas hecho un pedido como invitado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido a la dirección proporcionado durante el proceso de compra, seguido por otro correo con la confirmación del envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete.

Si no recibes ninguno de estos correos, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio de atención al consumidor a través del formulario de contacto online: Contacto atención al cliente - Moulinex or por teléfono al (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 20

¿Puedo usar un código promocional o voucher como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Puedes introducir un código promocional o un voucher al hacer un pedido como invitado sin tener que crear una cuenta. Introduce el código en la página de compra en el apartado "¿Tienes un código promocional?". Luego clica en "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar" y finaliza la compra.

Question 21

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta no afectará el proceso de cancelación o modificación de un pedido.

Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.

Question 22

¿Hay algún producto que no pueda comprar como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Todos los productos de nuestro sitio web pueden ser pedidos como invitado sin la necesidad de crear una cuenta.

Question 23

¿Hay algún cargo adicional por hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

No hay costes adicionales por hacer un pedido como invitado, ni hay costes adicionales por crear una cuenta de usuario.

Question 24

¿Por qué se ofrecen productos de Krups en este sitio?

Accepted Answer

Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB. Algunas categorías de productos no se presentan con el nombre de la marca Moulinex, sino con el de Krups. Como no realizamos ventas online en nuestro sitio de Krups, puedes solicitar estos artículos en el sitio de venta online de Moulinex.

Question 25

¿Qué garantía se aplica al adquirir un producto de Krups aquí? ¿Es la misma?

Accepted Answer

Sí, como Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB, los artículos solicitados en cualquiera de nuestros sitios se ofrecen con las mismas condiciones de garantía internacional. Consulta la página dedicada a la garantía para obtener más información.

Question 26

Si solicito un producto de Krups en este sitio, ¿tendré que cambiar de sitio? ¿Se me redirigirá?

Accepted Answer

No, el proceso de realización de pedidos tiene lugar en el sitio de Moulinex, sin redireccionamiento y con las mismas condiciones que se aplican a los artículos de Moulinex.

Question 27

¿Con qué servicio de atención al cliente debo ponerme en contacto si solicito un artículo de Krups aquí?

Accepted Answer

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio donde hayas realizado el pedido visitando nuestra página de contacto.

Question 28

He solicitado un producto de Krups en este sitio. ¿Dónde puedo solicitar los accesorios? ¿En el sitio web de Krups o el de Moulinex?

Accepted Answer

Los accesorios, las preguntas frecuentes y las instrucciones están disponibles en ambos sitios.
Si deseas permanecer en Moulinex, encontrarás el producto solicitado, sus accesorios, preguntas frecuentes e instrucciones accediendo directamente a la sección Mis pedidos de tu cuenta de cliente y haciendo clic en la miniatura del producto.
Si deseas solicitar la pieza o el accesorio diseñado para tu producto directamente en Krups, accede a nuestra tienda de accesorios para seleccionar el producto. Para ello, utiliza el motor de búsqueda o busca la categoría correspondiente.
Las condiciones, servicios y garantías son idénticos independientemente del sitio en el que realices tu pedido.

Question 29

¿Por qué debo solicitar un artículo de Krups aquí? ¿Por qué no directamente en el sitio de la marca?

Accepted Answer

Actualmente no es posible solicitar productos en Krups, solo piezas y accesorios. Como Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB, nuestros consumidores pueden solicitar productos de Krups online desde un sitio oficial del Grupo con las mismas condiciones.

Question 30

Si solicito un artículo de Krups en este sitio, ¿disfrutaré de las mismas condiciones y servicios?

Accepted Answer

Sí, como Krups y Moulinex forman parte del Grupo SEB, los artículos solicitados en cualquiera de nuestros sitios se ofrecen con las mismas condiciones y servicios. Consulta nuestra página de condiciones generales de venta para obtener más información.

Question 31

Si solicito un producto de Krups aquí, ¿debo crear una cuenta de cliente para cada marca, o basta con una?

Accepted Answer

Si solicitas artículos de Moulinex o Krups, no es necesario crear una cuenta para cada marca. El Grupo SEB permite utilizar la misma cuenta para todos los sitios de su marca.

La creación de una cuenta de cliente no es obligatoria para realizar un pedido, pero permite disfrutar de una serie de ventajas:

Consultar el estado de tus pedidos y devoluciones.
Registrar los artículos solicitados para acceder más fácilmente a los accesorios o la documentación online.
Acceder a tus datos de facturación.
Facilitar tus compras en el futuro al guardar datos personales como la dirección y el número de teléfono.
Suscribirte a nuestra newsletter.
Posibilidad de seleccionar y registrar un reparador.

Question 32

Al solicitar un artículo de Krups en este sitio, ¿debo realizar un pedido por marca?

Accepted Answer

No, los pedidos se realizan de una sola vez y con las mismas condiciones que se aplican a los artículos de Moulinex. No es necesario realizarlos por marca.

Question 33

¿Cómo pago mi pedido en el sitio?

Accepted Answer

El pago de tus compras se realiza en línea durante el proceso de pedido. Para mayor comodidad, te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Con tarjetas bancarias: El pago se puede realizar con las siguientes tarjetas bancarias: Mastercard, Visa, American Express.

Con PayPal (solo para los artículos enviados por 'Moulinex Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta PayPal.

Pago con Apple Pay (solo para los artículos enviados por 'Moulinex Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Apple Pay.

Pago con Google Pay (solo para los artículos enviados por 'Moulinex Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Google Pay.

Otros métodos de pago: Con código promocional.

Se toman todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos que transmite en la web, no guardamos ninguna información ni rastro.

Question 34

¿Qué grado de seguridad tiene el pago con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

El sitio web utiliza uno de los métodos más potentes y seguros para proteger todos los datos relacionados con la información personal y los medios de pago: SSL (Secure Socket layer). Es la norma más extendida para las transacciones electrónicas seguras.

En todas las zonas en que la dirección URL comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), tus datos confidenciales se codifican entre tu equipo y nuestro servidor o el de la Société Générale y ningún intermediario puede acceder a ellos.

Por lo tanto, puedes hacer tus pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Los datos bancarios que transmites están protegidos por nuestro socio Société Générale.

La empresa SIS no interviene en el proceso de pago y no guarda ninguna información o registro. Por lo tanto, no se le puede considerar responsable en caso de dificultades en el pago.

Question 35

¿Cómo utilizo un código promocional?

Accepted Answer

Para usar tu código promocional, simplemente añádelo en el primer paso del proceso de pedido en la sección "¿Tienes un código promocional?" provista a tal efecto.

Question 36

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error cuando introduzco un código promocional?

Accepted Answer

Debes introducir de nuevo tu código promocional, asegurándote de que los datos introducidos sean correctos.

Sin embargo, si el código promocional no funciona, comprueba su validez. Si no ha caducado, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 37

Mi pago no ha llegado.

Accepted Answer

En el caso de que tu pago esté bloqueado, puede deberse a una dificultad técnica por nuestra parte o a un problema con tu banco. Consulta las instrucciones del mensaje de error que aparece en tu pantalla.

Si el problema se encuentra en tu método de pago, asegúrate de que los datos de la tarjeta que has introducido sean correctos, que la tarjeta realmente permita pagos en línea, que el emisor de la tarjeta no haya rechazado el pago y que tu saldo cubra el importe del pedido.

En el caso de que el problema sea de naturaleza técnica, vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 38

¿Dónde puedo ver y descargar mi factura?

Accepted Answer

La factura se te envía por correo electrónico. En caso de que quieras consultarlo de nuevo:

Tu pedido es enviado por tienda Moulinex: ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico, el cual podrá enviarte una copia a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de hacer el pedido o a cualquier otra dirección si hubiera un error.
Tu pedido es enviado por tienda de accesorios Moulinex: todas tus facturas y otros documentos relativos a tus pedidos, están disponibles en tu espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido.

Question 39

¿Es posible pagar a plazos?

Accepted Answer

En nuestro sitio web www.moulinex.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.

Question 40

¿Se me cobrará varias veces si me veo obligado a actualizar la página de pago cuando surge un error?

Accepted Answer

Solo se puede pagar una vez por una cesta de compras validada. No obstante, te recomendamos que consultes tu buzón de correo electrónico y compruebes que no hayas recibido varias veces la misma validación del pedido.

También te aconsejamos que compruebes que no se te haya hecho el cargo más de una vez. Si este fuera el caso, envía los comprobantes del pago a nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con el encabezado Pedido realizado en Internet / Pedido - estado.

Question 41

Condiciones

Accepted Answer

En nuestro sitio web www.moulinex.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.
Existen varias modalidades:

3 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
4 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
6 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 120 € y 2000 €
10 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 200 € y 2000 €
12 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 450 € y 2000 €

Se aceptan las siguientes tarjetas para fraccionar el pago:
- Tarjeta bancaria de crédito o débito Visa o Mastercard

Ten en cuenta que no son válidas tarjetas prepago, tarjetas de empresa ni otras como American Express, Dinners...

Question 42

Costes del pago fraccionado

Accepted Answer

No asumirás gastos ni intereses. No se añadirán gastos a la factura.

Question 43

Mi pedido no consta en mi espacio personal tras la compra a plazos.

Accepted Answer

La validación de los expedientes de pago (fraccionado) por parte de nuestros socios puede prolongarse hasta 24 h hábiles. Si, una vez transcurrido el plazo, tu pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario. No se añadirán gastos a la factura.

Question 44

Si fracciono el pago, ¿tengo las mismas garantías y derechos de desistimiento?

Accepted Answer

Se aplican las condiciones de devolución y garantía, expuestas en nuestras condiciones de venta, sin distinción respecto de las compras al contado.

Question 45

En caso de devolución total o parcial de un pedido comprado a plazos, ¿cómo me reembolsan el importe?

Accepted Answer

Una vez confirmada la devolución, trasmitimos la información a nuestro socio, que toma el relevo y se encarga del reembolso o ajuste del calendario de vencimientos, tomando en consideración las cuotas que ya hayas abonado. Para obtener más información sobre estas etapas, puedes visitar oney.es/contacto.

Question 46

He fraccionado el pago, pero mi factura indica el importe total del pedido. ¿Es normal?

Accepted Answer

Sí. Cuando realizas un pago mediante Oney, la factura emitida corresponde al importe total del pedido aunque el pago esté fraccionado según el calendario de vencimientos que te ha comunicado nuestro socio en el momento de la autorización del pago. Si tienes dudas sobre el calendario, visita oney.es/contacto.

Question 47

He fraccionado el pago y tengo una pregunta sobre las cuotas.

Accepted Answer

Visita oney.es/contacto.

Question 48

¿Cómo se realiza la entrega?

Accepted Answer

Los pedidos solo se entregarán en territorio Español (Península y Baleares), a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a la dirección facilitada por el Cliente en el momento del registro o de la realización del pedido.

La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en el pedido. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que se indicará el tiempo estimado de recepción del paquete, así como un enlace que te permite hacer el seguimiento hasta la dirección de entrega indicada en tu pedido.

En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando dónde y cuándo recoger el paquete.

En todo caso, es esencial comprobar tanto el estado del paquete como su contenido. En caso de incidente, la entrega debe rechazarse anotando en el recibo de forma obligatoria "rechazado por mal estado", así como la fecha de recepción y firma.

Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de 3 días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberás ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente, que te indicará cómo proceder.

Question 49

¿Puedo cambiar el lugar de entrega de mi pedido que se está procesando?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido esté en fase de preparación, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.
Si tu artículo está pendiente o no está disponible en almacén (retrasado) no podrás cambiar la dirección de entrega, pero podrás cancelar el pedido en cualquier momento:

Bien a través del formulario de contacto en línea.
Contactando con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Question 50

¿Está mi entrega incompleta?

Accepted Answer

Si falta un artículo en el momento de la entrega, indícalo escribiendo una reseña en el recibo con la fecha de recepción y tu firma, y notifícalo también al Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de tres (3) días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, que le indicará cómo proceder.

Question 51

¿Qué debo hacer si mi paquete llega en mal estado?

Accepted Answer

Si recibes el paquete en mal estado, te recomendamos que rechaces la entrega y escribas "rechazado por mal estado" en el recibo con la fecha de recepción y tu firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Tan pronto como firmes la recepción correcta del paquete, no podrás hacer ninguna reclamación por los daños encontrados en el embalaje y los posibles daños que pueda sufrir el producto.

Si tu paquete no está dañado, pero el aparato sí, te recomendamos que te pongas en contacto el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que se ocupará de tu reclamación.

Question 52

¿Cuándo se envía mi pedido?

Accepted Answer

Los envíos estándar de productos enviados desde la Tienda Moulinex se realizan mediante DHL en 24/48 horas laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Los envíos estándar de accesorios y recambios enviados desde Accesorios Moulinex se realizan mediante GLS en una media de 6 días laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Question 53

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?

Accepted Answer

Puedes hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío, pero también en tu cuenta de cliente.

De hecho, todos los detalles relacionados con tu pedido los puedes encontrar en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de la entrega de tu pedido.

Question 54

¿Cuáles son los métodos de envío que ofrecemos?

Accepted Answer

Para los productos enviados desde la Tienda Moulinex hay 2 métodos de envío disponibles durante el proceso de compra:

Envío estándar DHL a domicilio para todos los productos en 24/48 horas laborables
Recogida en un Punto de recogida DHL Service Point en 24/48 horas laborables en los productos elegibles para esta opción

Para los productos enviados desde Accesorios Moulinex solo está disponible la opción de envío GLS a domicilio en 6 días laborables.

Question 55

¿Cuánto cuesta la entrega?

Accepted Answer

Los gastos de envío dependen del método de envío elegido y se especificarán al realizar el pedido.

En cualquier caso, la Entrega Estándar es gratuita:

para todos los pedidos enviados por la Tienda Moulinex por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos)
para todos los pedidos de recambios enviados por la Tienda de Accesorios por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos).

Question 56

¿Puedo pedir que me lo entreguen en el extranjero?

Accepted Answer

La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en tu pedido. Todos los pedidos registrados en nuestros sitios españoles no se pueden entregar en el extranjero.

Question 57

¿Qué pasa si no estoy presente para recibir mi paquete?

Accepted Answer

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega indicando dónde y cuándo recoger el paquete.

Question 58

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Accepted Answer

Como primer paso, debes comprobar tu buzón de correo (spam, correo basura u otras carpetas), así como el enlace de seguimiento del paquete disponible en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente, donde se guardan todos los enlaces de seguimiento y los documentos relacionados.

Si la información de seguimiento del paquete indica un retraso en la entrega con respecto al tiempo de transporte previsto, o si no tienes acceso a los elementos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página Contacto / Pedido en Internet / Pedido - estado o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), para obtener información sobre el procesamiento de tu pedido.

Question 59

¿Cómo devuelvo un artículo?

Accepted Answer

Tienes derecho a devolver la compra de un artículo adquirido en el Sitio Web en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

• Para productos enviados desde la Tienda Moulinex el proceso es el siguiente:

Tienes derecho a retractarte, es decir, a renunciar a la compra de un artículo en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

Deberás rellenar la etiqueta de devolución, indicando el motivo del desistimiento y colocarla dentro de la caja antes de cerrarla. La etiqueta de envío DHL suministrada debe pegarse en el exterior de la caja y luego llevar el paquete a un punto de recogida DHL Service Point . Puedes encontrar los DHL Service Point más cercanos a tu domicilio y sus horarios de apertura haciendo click aquí https://www.dhl.com/es-es/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html, indicando el código postal.

Al recibir el artículo devuelto, se te reembolsará el pago realizado, incluidos los gastos de envío. Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o usados no se admitirán y se te devolverán a tu cargo.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que aceptes expresamente que podemos utilizar otro método de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para ti.

• Para productos enviados desde Accesorios Moulinex el proceso es el siguiente:

Deberás realizar una solicitud de devolución:

Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 66, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).
Bien a través del formulario de contacto en línea: https://www.moulinex.es/contacto, seleccionando la incidencia “PEDIDO”, la opción “Cancelar Pedido”, rellenando los campos obligatorios marcados con un asterisco y enviando la solicitud.

Tras la recepción de la solicitud de retractación, el Servicio de atención al cliente te informará del procedimiento a seguir y te enviará, sin demora, un acuse de recibo de la retractación en un soporte duradero.

También debe enviar el artículo (a su cargo) a nuestro almacén en la siguiente dirección: Fercha SL, C/ Potasio 12 PI Antonio del Rincón, 45222, Borox -Toledo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de su carta (indicada en el matasellos) o correo electrónico en el que nos informe de su renuncia.

Tan pronto como recibamos el artículo, te reembolsaremos el pago recibido a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original; sin embargo, los gastos de envío de la devolución del artículo quedan a tu cargo. No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados o utilizados.

Question 60

Todavía no he recibido mi reembolso.

Accepted Answer

Sabiendo que es posible que el reembolso se realice utilizando el mismo método de pago del pedido o cualquier otro de tu elección, siempre que lo hayas solicitado, comprueba primero tus cuentas.

Si no aparece ningún reembolso, pedimos disculpas por las molestias y te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 61

El producto que recibí no coincide con el que pedí

Accepted Answer

En caso de no conformidad con el artículo, tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o también puedes hacerlo a través del formulario de contacto en línea. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

Question 62

El producto que recibí está averiado

Accepted Answer

En caso de defectos (producto dañado, deteriorado), tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o puedes hacerlo a través del formulario de contacto en el sitio. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

Question 63

¿Qué garantía tiene mi artículo?

Accepted Answer

La duración de la garantía en España es de 3 años para las compras a partir del 01/01/2025 y de 2 años para las compras anteriores. La garantía de 3 años de Moulinex cubre solo el uso doméstico y privado. Para todas las demás utilizaciones, está limitada a la garantía comercial de 1 año.
Para ver las condiciones de garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos a continuación. Para ver las condiciones de la garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos presentadas en nuestra página de garantía.

Question 64

¿Dónde puedo reparar mi aparato, comprar accesorios o piezas de repuesto?

Accepted Answer

Si necesitas piezas y accesorios para tu aparato, te invitamos a visitar la tienda oficial de Moulinex. Para ello, introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia y encontrarás todos los accesorios diseñados para la referencia de tu aparato.